El Design Thinking es una metodología de trabajo que aborda y resuelve desafíos empresariales mediante la creatividad, la colaboración multidisciplinaria y el trabajo en equipo. Este enfoque no solo es útil para desarrollar nuevos productos o servicios, sino también para evitar que las áreas de una organización se vuelvan obsoletas con el tiempo.

¿Cómo funciona?
Según Tom Kelley, socio de IDEO, el Design Thinking combina humanidad y tecnología. Ponerse en el lugar del cliente y comprender sus necesidades a través de interacciones reales es esencial para abordar problemas y encontrar soluciones innovadoras y efectivas.
Al enfocarse en las necesidades humanas, esta metodología asegura que las soluciones sean tecnológicamente viables, económicamente factibles y, sobre todo, relevantes para las personas a quienes están dirigidas.

El modelo se estructura en cinco etapas clave:
Empatía: Consiste en comprender profundamente al usuario, no solo como cliente, sino como una persona que vive en un contexto particular y tiene necesidades específicas que se pueden satisfacer.
Definición: Implica identificar con claridad el problema que se desea resolver para generar soluciones creativas y orientadas a esas necesidades.
Ideación: En esta etapa, todas las ideas son bienvenidas. La imaginación y la creatividad son las bases para explorar posibles soluciones sin restricciones iniciales.
Prototipado: Consiste en materializar las ideas en prototipos tangibles. Experimentar con un prototipo físico genera un impacto mayor que simplemente visualizar una idea en un esquema o imagen.
Evaluación: En esta fase, se mide el impacto y la eficacia del prototipo mediante retroalimentación real. Se entrega a los usuarios para que interactúen libremente con él, evalúen su experiencia y lo comparen con alternativas existentes.

El Design Thinking fomenta la innovación centrada en las personas y ofrece una metodología estructurada que permite transformar problemas complejos en soluciones prácticas y relevantes. Es muy útil para aplicar en los procesos de mejora de gestión en las organizaciones de salud.